Questions fréquentes

Un acompte de 50% du montant total du séjour est demandé pour confirmer votre réservation. Vos dates ne sont bloquées qu'une fois l'acompte reçu — avant cela, elles restent ouvertes à d'autres demandes.

Le solde restant est dû sur place, à l’arrivée à l’établissement.

Oui, une caution remboursable est demandée avant l'arrivée, en plus du montant de la location. Elle couvre d'éventuels dommages ou objets manquants et est intégralement restituée dans les 7 jours suivant le départ, après vérification de la villa.

Les prix sont indiqués en euros (EUR). En cas de paiement par carte dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais.

Toute annulation effectuée plus de 60 jours avant l'arrivée donne lieu au remboursement de l'acompte, moins 5% de frais de dossier. Entre 30 et 60 jours avant l'arrivée, 50% des sommes versées sont remboursées. À moins de 30 jours de l'arrivée, aucun remboursement n'est possible.

Un changement de dates est possible, sous réserve de disponibilité, jusqu'à 30 jours avant votre date d'arrivée initiale, sans frais supplémentaires. Passé ce délai, la demande est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de trouver une solution équitable : report de dates ou avoir partiel pour un séjour futur. Nous recommandons une assurance voyage pour couvrir les imprévus hors de notre contrôle.

Oui. Compte tenu de la logistique du déplacement jusqu'à la villa, nous recommandons vivement une assurance couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et les urgences médicales.

L’arrivée est possible à partir de 15h00 et le départ doit être effectué avant midi. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent souvent être organisés sur demande, selon le calendrier.

Un transfert privé depuis l'aéroport de Marrakech Menara peut être organisé moyennant un supplément. Communiquez-nous vos informations de vol lors de la réservation afin que nous organisions votre chauffeur.

La villa est située au bord du lac Lalla Takerkoust, aux portes du désert d'Agafay, à environ 40 minutes en voiture du centre de Marrakech.

Les deux sont possibles. Vous pouvez réserver une chambre individuelle, ou privatiser la villa dans son ensemble pour un usage exclusif — idéal pour les familles, les groupes ou les événements privés.

Oui, une équipe d'entretien et de service sur place est incluse pour veiller au bon déroulement de votre séjour. Des prestations complémentaires, comme un chef privé, peuvent être organisées sur demande.

La villa peut accueillir confortablement des groupes de tailles variées selon la configuration des chambres. Indiquez-nous le nombre de personnes et nous vous confirmerons la meilleure configuration pour votre séjour.